Comment encourager des pratiques plus durables dans le tourisme sans imposer de contraintes, ni alourdir les opérations des entreprises ?
C’est à cette question que répond le projet FIRST MILE, en s’appuyant sur les sciences comportementales pour faciliter le passage à l’action, aussi bien pour les professionnels du secteur du tourisme que pour les voyageurs.
Comprendre les mécanismes du changement de comportement
L’approche FIRST MILE repose sur un principe clé issu de l’économie comportementale : nos choix ne sont pas toujours rationnels, et ils sont majoritairement guidés par des automatismes.
Selon une théorie largement reconnue, la prise de décision humaine fonctionne à travers un système dual :
Le Système 1 : rapide, intuitif et automatique
Le Système 1 correspond à notre mode de décision rapide. Il cherche à agir efficacement, avec un minimum d’effort cognitif. Pour cela, il utilise des raccourcis mentaux, évite les comparaisons complexes et privilégie souvent l’option par défaut.
Dans un contexte touristique, ce système est très sollicité : choisir un mode de transport, trier (ou non) ses déchets, limiter sa consommation d’eau ou d’énergie… La plupart de ces décisions sont prises sans réelle réflexion consciente.
Le Système 2 : réfléchi, lent et analytique
À l’inverse, le Système 2 intervient lorsque nous prenons le temps de comparer les options, d’évaluer leurs conséquences et de sélectionner celle qui nous semble la plus pertinente à un moment donné.
Ce type de décision demande plus d’attention, d’informations et d’effort, des ressources souvent limitées, en particulier en situation de voyage.
Pourquoi miser sur les nudges dans le tourisme ?
L’innovation de FIRST MILE consiste à travailler avec ces mécanismes cognitifs, plutôt que contre eux.
Plutôt que de chercher à convaincre en permanence ou à contraindre, le projet identifie des situations où de légers ajustements peuvent orienter les comportements de manière positive.
L’approche FIRST MILE se concentre ainsi sur des points de décision clés pour lesquels :
- les choix des voyageurs génèrent une empreinte environnementale significative, mais perfectible ;
- ces choix peuvent être influencés simplement, de manière fluide, sans perturber l’expérience client.
Ces ajustements appelés nudges comportementaux modifient subtilement l’environnement de décision : signalétique, messages, organisation de l’espace, options par défaut… Autant de leviers discrets qui rendent le comportement durable plus facile, plus naturel, voire automatique.
Rendre la durabilité accessible et opérationnelle
En appliquant ces principes, FIRST MILE démontre que la transition écologique ne repose pas uniquement sur de grands changements structurels.
Au contraire, des interventions ciblées, peu coûteuses et bien conçues peuvent produire des résultats concrets, mesurables et durables.
Pour les acteurs du tourisme, cette approche présente un double avantage :
- elle réduit l’effort demandé aux voyageurs comme aux équipes ;
- elle permet d’intégrer la durabilité directement dans les pratiques quotidiennes.